FAQ e-réputation et nettoyage du net
| e-réputation et nettoyage du net, questions fréquemment posées.

E-réputation et nettoyage du net

Questions fréquemment posées

Définitions

Qu'est-ce que l'e-réputation ?

L'e réputation est votre réputation sur internet. Cette réputation est la résultante: des traces que vous laissez vous même sur Internet (inscription sur des sites internet, articles de blogs, participations à des manifestations, etc ...) des contenus postés par des tiers (photos sur les réseaux sociaux, résultats de compétitions sportives, d'activités culturelles) L'e réputation peut être bénéfique, si vous utilisez Internet comme outil de mise en valeur de vos compétences, ou des activités de votre organisation. Toutefois, votre e réputation peut aussi être préjudiciable (atteinte à la vie privée, publications de données personnelles, usurpation d'identité, ...)

Qu'est-ce qu'un nettoyeur du net ?

Un nettoyeur du net est une société qui intervient pour nettoyer des données d'internet. Des données apparaissent sur certaines pages et vous diffament ? Des personnes diffusent des rumeurs sur certaines pages ? Un nettoyeur du net utilisera différentes techniques légales pour vous rendre anonyme sur ces pages, afin que vous puissiez retrouver l'e-réputation que vous méritez. L'appellation "nettoyeur du net" est une abberation de language. Un nettoyeur du net ne nettoie pas Internet dans toute sa globalité. Il nettoie l'information sur des pages localisées, définies par des adresses URL du type http://www.mapage.com/mapage.html. Ces pages sont mentionnées par les clients lors de la mise en place de la prestation de nettoyage.

Qu'est-ce que le nettoyage d'une page internet ?

Lorsque Zen Réputation procède au nettoyage d'une page internet, elle remonte la filière des données: propriétaire du site, rédacteur du site, hébergeur, ... afin de négocier un retrait des informations gênantes. En fonction des cas, différents articles et textes de lois peuvent être utilisés.

Que veut dire "rendre anonyme" ?

Rendre anonyme une personne, une société ou une organisation sur une page gênante consiste à ce que cette entité ne soit plus reconnaissable par ses identifiants traditionnels.

Que voulait dire "satisfait ou remboursé" ?

Dans le cas du nettoyage de données, pour les commandes passées avant le 24 juillet 2014 à minuit, si nous ne parvenions pas à nettoyer la page demandée dans une période de trois mois, nous vous remboursions le montant correspondant au nettoyage de la page. Les commandes passées à compter du 24 juillet 2014 ne bénéficient plus de la garantie "satisfait ou remboursé".

Pourquoi avoir arrêté de proposer la garantie "satisfait ou remboursé" ?

Pendant près de 5 ans, nous avons proposé nos service de nettoyage du net "satisfait ou remboursé". A compter du 24 juillet 2014, Zen Réputation oriente sa stratégie différemment et ne propose plus de nettoyage du net avec garantie "satisfait ou remboursé".

Nos procédures de nettoyage du net

Je ne savais pas qu'on pouvait supprimer des données d'internet !

On parle plus de nettoyage de données que de suppression de données. Le nettoyage permet de rendre une personne, une société, ou une organisation anonyme sur une page internet, lorsque celle-ci est victime de diffamations ou de propos dénigrants.

Comment procédez-vous pour nettoyer des pages sur lesquelles j'apparais et qui ne vous appartiennent pas ?

Zen Réputation remonte la filière de données et entre en négociation avec les différents acteurs de cette filière : propriétaire du site, des données, hébergeur du site, ... Nous utilisons différents articles et textes de loi qui nous permettent de négocier avec ces différents acteurs.

Les données sont-elles vraiment nettoyées ?

Lorsque de votre commande, vous nous mentionnez une ou plusieurs pages internet à nettoyer. Ces pages sont définies par des adresses URL du type http://www.mapage.com/mapage.html. Lorsque nous demandons le retrait de données sur cette page, et que nous réussissons, les données sont effectivement bien retirées de cette page. En revanche, si ces données avaient auparavant été reprises par d'autres sites Internet, sur d'autres pages, définies par des adresses URL différentes, alors les données sur ces autres pages seront toujours présentes. Il conviendra donc, si vous souhaitez vous débarasser des autres mentions présentes sur les autres pages, commander le nettoyage de ces autres pages Internet.

Comment pouvez-vous être sûr de l'identité d'une personne qui vous demande un nettoyage de données ?

Nous envoyons un code de sécurité sur le téléphone portable associé au compte. En cas de doute, nous entrons en contact avec le demandeur du nettoyage afin de lui demander une copie de pièce d'identité.

Est-ce que le nettoyage du net est uniquement destiné aux particuliers ?

Non, ce service est destiné aux particuliers, mais aussi aux sociétés, organisations, ...

Pourquoi doit-on attendre trois mois avant de savoir si le nettoyage a pu avoir lieu ?

Remonter la filière de données est parfois long, et nous nous donnons le temps de pouvoir négocier avec chacun des acteurs de la filière. Il est fréquent que le nettoyage réussisse en moins de trois mois.

Fournissez-vous une garantie de résultats ?

A compter du 24 juillet 2014 à minuit, nous ne fournissons plus qu'une obligation de moyens. Les commandes de nettoyage du net passées après cette date ne bénéficient plus de la garantie "satisfait ou remboursé".

Quel est votre taux de réussite de nettoyage ?

Le taux de réussite moyen de nos nettoyages du net est d'environ 70%.

Un nettoyage peut-il empirer ma situation ?

Nous sommes nettoyeur du net depuis 2010. Notre expérience nous permet de juger chaque situation. Dans certains cas, nous déconseillons le nettoyage du net, car celui-ci pourrait raviver les commentaires négatifs des personnes qui vous veulent du tort. Ce n'est qu'après votre commande, si nous estimons que le nettoyage n'est pas opportun, que nous vous le signalerons. Ce cas reste très rare. Quand ce cas vient à se produire, nous vous remboursons sans attendre la période des trois mois.

Pourquoi un nettoyage avec paiement par carte bleue ?

De plus en plus de personnes on besoin du nettoyage du net. Aucune offre publique claire et simple n'existe aujourd'hui. Notre service a pour but de simplifier le retrait d'informations, de la commande, jusqu'au suivi de nos actions.

Acceptez vous d'autres paiements que la carte bancaire pour le nettoyage du net ?

Malheureusement, vous ne pouvez payer le nettoyage du net que par carte bancaire.

Je souhaite réaliser un nettoyage du net, puis-je venir vous rencontrer dans vos locaux ?

Nous ne recevons pas en rendez-vous pour des commandes de nettoyage du net. Si vous souhaitez une communication web complète, ou une étude de veille, par exemple, nous pouvons vous rencontrer.

Notre éthique

Et la liberté d'expression !?

Zen Réputation attache une grande importance à la liberté d'expression. Lors d'un nettoyage du net, dès qu'elle le peuvent, nos équipes demandent simplement une anonymisation des données, et non un retrait total de l'information. De cette manière, nous obtenons un compromis entre la liberté d'expression, et le droit à la vie privée de nos clients.

Et le droit à l'information !?

Comme pour la liberté d'expression, Zen Réputation attache une grande importance au droit à l'information. Lors d'un nettoyage du net, dès qu'elle le peuvent, nos équipes demandent simplement une anonymisation des données, et non un retrait total de l'information. De cette manière, nous obtenons un compromis entre le droit à l'information, et le droit à la vie privée de nos clients.

Et l'éthique dans tout ça !?

Zen Réputation se réserve le droit de refuser le nettoyage de toute page dont elle estimerait les informations mentionnées comme contraires à l'éthique.

Je vous ai envoyé une copie de ma pièce d'identité, qu'allez vous en faire ?

Les copies de pièces d'identité ne sont pas conservées physiquement. Elles sont déchiquetées après vérification de votre identité.

Vous n'êtes pas sûr ?

Est-ce que l'e-réputation ou le nettoyage du net me concernent ?

En France, 17% des recruteurs éliminent les candidats à cause de contenus trouvés sur internet. L'e-réputation est aujourd'hui un phénomène qui concerne l'utilisateur intensif d'internet, jusqu'à la personne qui ne s'y connecte jamais, mais qui peut apparaître dans des documents professionnels diffusés par son employeur par exemple.

Si j'apparais sur une page avec mon pseudo, est-ce que je peux faire nettoyer ces données ?

Si le pseudo représente des éléments identifiables, comme votre prénom et votre nom, nous pouvons intervenir. En revanche, si votre pseudo représente des éléments qui ne permettent pas de vous identifier, nous n'interviendrons pas. Ce à juste titre, car ces éléments non identifiables vous assurent traditionnellement déjà une anonymisation.

J'ai déjà contacté le site internet, que pouvez vous faire de plus ?

Nos équipes sont spécialisées dans le nettoyage du net. Notre société effectue du nettoyage du net depuis 2010. Nous utilisons des arguments bien spécifiques qui nous permettent de réussir là ou des individus isolés échouent.

Mon nom apparaît dans l'url, pouvez faire nettoyer l'url ?

Oui, nous pouvons demander le retrait de l'information jusque dans l'url.

Pouvez-vous me dire si vous parviendrez à nettoyer ma page avant que je ne commande ?

Non, nous ne donnons pas d'estimation avant la commande. Tous les cas sont particuliers, et certains sites web acceptent le retrait d'informations pour certains cas, et refusent pour d'autres.

Avant la commande

J'apparais sur plusieurs pages d'un même site, dois-je payer le nettoyage de chaque page ?

Il convient effectivement de payer chaque page, car nous devons négocier le retrait de chaque page.

Comment pouvez-vous pratiquer des prix si bas ?

Nos procédures sont basées sur une semi-automatisation contrôlée par nos équipes. Il n'y a pas d'outil magique, mais des outils développés en interne. Nous ne sous-traitons le nettoyage du net dans aucun pays aux coûts salariaux réduits

Une fois la commande passée

J'ai passé commande, et je n'ai reçu aucun email !?

Pour chaque commande, deux emails sont envoyés: une facture, ainsi qu'un mail récapitulatif de votre commande. Si vous n'obtenez pas ces emails, merci de vérifier votre dossier de spams. Si vous n'avez toujours aucun mail, n'hésitez pas à nous contacter.

Pourquoi un contrat de mandat et une copie de pièce d'identité ?

Le contrat de mandat nous donne l'autorisation d'agir en votre nom pour la réalisation de notre mission de nettoyage du net. La copie de la pièce d'identité nous permet de vérifier que nous demandons seulement le retrait d'informations qui vous appartiennent.

Je ne trouve pas le mandat à télécharger !

Le contrat de mandat peut être téléchargé à l'adresse internet fournie dans l'email de confirmation de commande. Vous pouvez également le télécharger en vous connectant à votre compte client, une fois la commande passée.

Combien de temps prend un nettoyage ?

Un nettoyage du net peut prendre de quelques heures à quelques semaines. Les délais dépendent principalement de la réactivité et de la localisation des sites qui contiennent les données.

C'est urgent, s'il vous plaît, pouvez-vous accélérer le nettoyage du net ?

Nos action sont immédiates dès votre commande. Nous contactons les sites internet à plusieurs reprises pendant la durée de notre mission de nettoyage du net. Toutefois, nous devons attendre que les sites internet réceptionnent nos correspondances, décident ou non de retirer l'information, puis nous répondent. Cela peut prendre de quelques heures à quelques semaines. Nous devons attendre ces délais avant de les contacter de nouveau, le cas échéant. Ainsi, nous mettons tout en oeuvre pour que les nettoyages soient rapides, mais les délais ne dépendent pas que de nos équipes.

Comment puis-je avoir plus d'informations sur ma commande ?

Pour avoir plus d'informations, une fois votre commande passée, vous pouvez vous connecter à votre compte client. Là, pour chaque page commandée, vous trouverez un résumé daté précis de nos actions. A chaque action, vous recevez également le résumé de l'action par email.

Pouvez-vous m'en dire plus sur le statut qui est dans mon compte client ?

Toutes les informations se trouvent dans votre compte client. Nous ne pouvons vous fournir plus d'informations.

Je ne comprends pas le statut de ma commande !?

Le statut de la commande vous donne l'étape juste réalisée. Il est probable que le statut soit amené à changer dans les prochains jours.

J'ai déjà une correspondance avec le site internet, dois-je vous l'envoyer ?

Ceci n'est pas nécessaire, nous réalisons notre propre négociation.

Après le nettoyage

Je souhaiterais une copie de vos échanges avec les sites Internet à qui vous avez demandé des nettoyages, est-ce possible ?

Afin de réaliser des nettoyages du net, nous échangeons avec les sites Internet dans le but de réaliser une négociation juridique amiable. Nous ne communiquons pas le contenu de ces échanges. En revanche, nous pouvons vous fournir une attestation détaillant le travail réalisé.

Me trouvera-t-on dans Google après le nettoyage ?

Une fois la page nettoyée par Zen Réputation, elle sera progressivement rafraîchie par les différents moteurs de recherche. Vos identifiants disparaîtront ainsi progressivement des moteurs.

Je n'arrive pas à demander un remboursement ?

Seules les commandes passées avant le 24 juillet 2014 peuvent être demandées pour remboursement. La seule méthode pour demander un remboursement est à travers votre compte client. Pour chaque adresse URL, cochez la case "Remboursement", puis cliquez sur "Demander le remboursement". Veuillez noter que le remboursement n'est possible que pour les liens qui ont été commandés il y a plus de trois mois, et pour lesquels le nettoyage a échoué.

Dans mon compte client, je ne parviens pas à demander le remboursement !?

Le remboursement n'est possible que pour les liens qui ont été commandés il y a plus de trois mois et avant le 24 juillet 2014, et pour lesquels le nettoyage a échoué. Veuillez-vous assurer que votre commande date d'il y a plus de trois mois.

En cas de remboursement, si ma commande a été passée avant le 24 juillet 2014, sous combien de temps reçoit-on le remboursement ?

Vous recevez votre remboursement sous trois semaines environ.

Comment le remboursement est-il réalisé ?

Pour les commandes passées avant le 24 juillet 2014, et pour lesquelles le nettoyage a échoué, le remboursement est réalisé sur le compte bancaire de la carte ayant servi au paiement, un avoir comptable étant ensuite disponible dans votre compte personnel.

La société

Vos bureaux sont à Paris ?

Notre siège social se trouve 8, rue Lemercier 75017 Paris.

Peut-on vous définir comme une agence low-cost ?

Le low cost est traditionnellement défini par le "rejet" du superflu, la simplification maximale et des intermédiaires réduits. Nous ne répondons à aucun de ces critères et mettons tout en oeuvre pour fournir un service et des produits de qualité. Nous avons développé une automatisation de nos procédures internes qui nous permet de réduire nos coûts, et nous souhaitons répercuter cette baisse des coûts sur le prix final que paient nos clients. Aujourd'hui, chaque personne, chaque société doit pouvoir contrôler sa réputation internet à des prix abordables.

Depuis quand existez-vous ?

Zen Réputation est une marque de la société WOSHEO, créée en 2010.

Combien de nettoyages du net avez-vous réalisé ?

Depuis le lancement de son service de nettoyage du net, Zen Réputation a négocié le nettoyage du net de quelques milliers de page internet.

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